İade Koşulları

1. Genel Bilgiler

DCNET (DCNET BİLİŞİM LTD. ŞTİ) olarak müşteri memnuniyetini ön planda tutuyoruz. Hizmetlerimizden herhangi bir nedenle memnun kalmamanız durumunda, belirli koşullar dahilinde ödemenizin iadesini talep edebilirsiniz.

Bu politika, tüm hosting, sunucu ve ilgili hizmetlerimiz için geçerlidir. İade talebinde bulunmadan önce lütfen aşağıdaki koşulları dikkatlice okuyunuz.

2. İade Kapsamındaki Hizmetler

Aşağıdaki hizmetler para iade garantisi kapsamındadır:

3. İade Süreleri

İade talepleri, hizmet aktivasyonundan itibaren belirtilen süreler içinde yapılmalıdır:

• Paylaşımlı Hosting: İlk 30 gün içinde tam iade
• VDS/VPS Sunucu: İlk 14 gün içinde tam iade
• Bulut Sunucu: İlk 7 gün içinde tam iade
• Yenileme Ödemeleri: Yenileme sonrası 48 saat içinde iade

4. İade Koşulları

İade talebinin onaylanması için aşağıdaki koşulların sağlanması gerekmektedir:

• Hizmet, ilk kez satın alınmış olmalıdır (yenileme değil)
• Hesap, kullanım koşullarına aykırı kullanılmamış olmalıdır
• Hesap, spam veya kötü amaçlı yazılım nedeniyle askıya alınmamış olmalıdır
• İade talebi, belirtilen süre içinde yapılmış olmalıdır
• Aynı müşteri tarafından daha önce aynı hizmet için iade alınmamış olmalıdır

DCNET, şüpheli veya kötüye kullanım amaçlı iade taleplerini reddetme hakkını saklı tutar.

5. İade Dışı Hizmetler

Aşağıdaki hizmetler ve ürünler hiçbir koşulda iade kapsamında değildir:

Alan adı kayıtları, kayıt kuruluşlarına (registry) yapılan ödemeler nedeniyle iade edilemez. SSL sertifikaları, sertifika otoritelerine yapılan ödemeler nedeniyle iade kapsamı dışındadır.

6. İade Talebi Nasıl Yapılır

İade talebinde bulunmak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:

1. 01

   Müşteri Paneline Giriş

   panel.dcnet.tr adresinden hesabınıza giriş yapın

2. 02

   Destek Talebi Açın

   Destek bölümünden "İade Talebi" konulu yeni bir ticket oluşturun

3. 03

   Bilgileri Sağlayın

   Hizmet adı, sipariş numarası ve iade nedeninizi belirtin

4. 04

   Onay Bekleyin

   Talebiniz 24-48 saat içinde değerlendirilecektir

Alternatif olarak support@dcnet.tr adresine e-posta göndererek de iade talebinde bulunabilirsiniz.

7. Ödeme İadesi

Onaylanan iade talepleri için ödeme iadesi aşağıdaki şekilde yapılır:

• Kredi Kartı: Ödeme yapılan karta 7-14 iş günü içinde
• Banka Havalesi/EFT: Belirtilen hesaba 3-5 iş günü içinde
• Hesap Bakiyesi: Anında hesap bakiyesine yüklenir

İade tutarından, varsa kullanılan kaynak bedeli ve işlem masrafları düşülebilir. Kısmi kullanım durumunda orantılı iade yapılabilir.

8. Hizmet İptali

İade talebiniz onaylandığında ilgili hizmet otomatik olarak iptal edilir:

• Tüm verileriniz 7 gün içinde silinir
• Silinen veriler kurtarılamaz
• Alan adları (varsa) serbest bırakılır veya transfer edilebilir
• E-posta hesapları ve içerikleri silinir

9. İletişim

İade politikamız hakkında sorularınız için:

Bu politikadan doğan uyuşmazlıklarda Türkiye Cumhuriyeti kanunları uygulanır.